Gestion des services informatiques

Les meilleurs pratiques dans la gestion des services informatiques est définit dans le référentiel ITIL. Ce dernier permet grâce à une approche processus clairement définis d'améliorer la qualité des services informatiques.

L'un des principaux objectifs de ITIL est de favoriser l'alignement des services informatiques sur les objectifs métier.

Le référentiel ITIL est un ensemble de processus réparties sur cinq domaines de services (Stratégie, Conception, Transition, Exploitation et Amélioration continue)